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以AI賦能金融行業(yè)的獲客與留客的效率容聯(lián)云端服貿會完美收官

2021-09-09 14:07:18 來源：大京網

備受矚目的2021年中國國際服務貿易交易會在北京順利閉幕，容聯(lián)云攜容犀機器人、空中營業(yè)廳等金融數(shù)智化轉型解決方案亮相云上展廳并與觀眾進行沉浸式互動，助力金融機構實現(xiàn)可信、普惠、可持續(xù)增長的數(shù)智化實踐。

作為行業(yè)的通訊+AI的引領者，容聯(lián)云致力于為銀行、證券、保險、基金、信托等金融機構實現(xiàn)可持續(xù)增長的數(shù)字化轉型服務，以通訊基礎能力為底座，以CC聯(lián)絡中心、AI技術為通用模塊，構建起智能營銷+運營、智能客服、遠程銀行等多個行業(yè)云解決方案，以及智能營銷中心、智能服務中心等通用服務解決方案，全面賦能金融機構對用戶需求的洞察力和決策力，提升金融行業(yè)的獲客與留客的效率。

語音機器人：更加智慧的“人工智能+小客服團隊服務”模式

智能語音機器人以客服場景為核心目標，通過營銷體系建設、數(shù)據(jù)運營體系打造、動態(tài)的情緒分析等眾多應用亮點，實現(xiàn)語義識別更準確、啟動耗時更低、對話更連貫、知識更全面以及學習更主動的特點。全面提升企業(yè)在營銷過程中的運營效率和客服服務效能，充分釋放AI在客服行業(yè)的技術潛能。

在某股份制銀行的項目中，容聯(lián)云外呼機器人能完成的工作量是人工坐席的2倍，但卻能降低90%的成本。

坐席輔助：優(yōu)秀的客服可復制深挖金牌客服潛能

智能坐席輔助則最大程度降低人工成本，集場景質檢、實時通話、狀態(tài)監(jiān)控預警、客戶畫像、場景話術推薦等功能于一身，賦能人工客服，可以幫助企業(yè)復制金牌客服。

陪練機器人：“專屬陪練” 更加貼合實戰(zhàn)化的業(yè)務場景

智能陪練機器人改變傳統(tǒng)1對多的培訓方式，將優(yōu)秀坐席經驗進行濃縮，并提供優(yōu)質話術輔導，可以模擬真實業(yè)務場景，對培訓進行標準化規(guī)則檢測，還可以實時監(jiān)控學員練習和考試情況，幫助企業(yè)跟蹤學員培訓效果與薄弱環(huán)節(jié)。

空中營業(yè)廳：安全、合規(guī)、高效的遠程經營矩陣

銀行、保險、證券、基金等資管機構的線上遠程營業(yè)廳的建設可以說是銀行數(shù)字化的重要一環(huán)，容聯(lián)云智慧空中營業(yè)廳——具有AI能力的一站式音視頻生態(tài)系統(tǒng)解決方案，通過音視頻中臺、AI能力、視頻客服、智能質檢等核心能力助力泛金融企業(yè)安全、合規(guī)、高效的進行臨柜及遠程經營。

開放合作才能互利共贏。人工智能技術是數(shù)字服務的重要驅動引擎，在本次服貿會上，結合我們的產業(yè)洞察和應用成果，堅持技術向善，重新認知和構建企業(yè)智能化生態(tài)和價值鏈，共創(chuàng)共享數(shù)字經濟發(fā)展新機遇。

標簽：金融行業(yè) 容犀機器人金融數(shù)智化轉型數(shù)智化實踐