世界微頭條丨服務再“破壁”“辦不成事”反映窗口讓事辦成
【資料圖】
在南京市鼓樓區(qū)稅務局辦稅服務廳，一個“與眾不同”的窗口格外醒目，據(jù)悉，這是南京市鼓樓區(qū)稅務局設置的“辦不成事”反映專窗，旨在完善稅費服務兜底措施，讓納稅人繳費人遇到的疑難問題得到快速、圓滿解決。這個窗口專挑“疑難雜癥”、專辦“急難愁盼”問題。
來自南京啟醫(yī)科技有限公司的方會計來到“辦不成事”反映專窗，公司在做企業(yè)所得稅申報時，結(jié)余財政性資金如何填寫犯了難，一時找不到頭緒，便向?qū)４按翱趯で髱椭?，當日窗口值班長仔細幫助企業(yè)排查分析原因，成功幫助企業(yè)解決了問題。“稅務工作人員還給我詳細解讀了政策，告訴我了填報的要點，避免下次出現(xiàn)類似問題，很感謝！”方會計表示。
除了設置“辦不成事”專窗，南京市鼓樓區(qū)稅務局堅持問題收集，建立了電子稅務局反饋、“江蘇稅務”app留言、BIEE數(shù)據(jù)分析等7條立體化交互渠道，暢通問題受理綠色通道，形成“辦不成事”匯總端口，收集分析稅費咨詢數(shù)據(jù)6000余條，準確定位宣傳內(nèi)容和服務人群，有效提升稅費服務精準度，推動“辦不成事”越辦越少。據(jù)統(tǒng)計，南京市鼓樓區(qū)稅務局已累計受理辦結(jié)“辦不成事”32件，讓市場主體的疑難問題得到圓滿解決。
據(jù)了解，接下來，南京市鼓樓區(qū)稅務局將持續(xù)優(yōu)化服務舉措，細化分工，壓實責任，通過線上線下多種服務方式，為納稅人繳費人帶來“全方位、無死角”的貼心服務。（鼓穗）
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