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視訊!中消協(xié)發(fā)布專題報(bào)告表明“第三方測(cè)評(píng)”亟需規(guī)范

來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)


(資料圖片)

□ 整個(gè)“第三方測(cè)評(píng)”市場(chǎng)處于發(fā)展前期階段,準(zhǔn)入門檻低,市場(chǎng)參與主體較為零散,具備法人背景的賬號(hào)僅占比23.4%。

□ 針對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”存在的問(wèn)題,政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督應(yīng)協(xié)同發(fā)力,設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門檻,加大市場(chǎng)監(jiān)管力度;平臺(tái)方需進(jìn)行賬號(hào)身份認(rèn)證,強(qiáng)化問(wèn)題賬號(hào)審核;消費(fèi)者也需提高對(duì)測(cè)評(píng)作品的鑒別力。

當(dāng)前,市場(chǎng)上“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)眾多,測(cè)評(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門,測(cè)評(píng)質(zhì)量參差不齊,涉嫌“以商養(yǎng)測(cè)”及“以測(cè)養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。少數(shù)“第三方測(cè)評(píng)”非但無(wú)法幫助消費(fèi)者作出正確判斷,反而影響了正常的市場(chǎng)秩序,不科學(xué)、不公正、不客觀的“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)生產(chǎn)和消費(fèi)造成嚴(yán)重干擾。

3月21日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》。中消協(xié)對(duì)12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共計(jì)350家“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查后發(fā)現(xiàn):93.1%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題,其中缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測(cè)評(píng)多;55.7%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)類的模式;37.2%的消費(fèi)者反映通過(guò)觀看“第三方測(cè)評(píng)”所購(gòu)買的商品出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題;35.7%的“第三方測(cè)評(píng)”存在涉嫌虛假測(cè)評(píng)類問(wèn)題。

“第三方測(cè)評(píng)”通常是指未取得國(guó)家檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)認(rèn)定及中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可的組織或者個(gè)人,宣稱通過(guò)自身測(cè)評(píng)或引用對(duì)比專業(yè)檢測(cè)結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達(dá)主觀使用感受等方式對(duì)商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)、成分、服務(wù)、性價(jià)比等方面進(jìn)行橫向或縱向比較,并將結(jié)果主要通過(guò)自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣,為消費(fèi)者提供購(gòu)買參考,以實(shí)現(xiàn)擇優(yōu)汰劣的目標(biāo)。中消協(xié)報(bào)告中“第三方測(cè)評(píng)”體驗(yàn)式調(diào)查指出,整個(gè)“第三方測(cè)評(píng)”市場(chǎng)處于發(fā)展前期階段,準(zhǔn)入門檻低,市場(chǎng)參與主體較為零散,具備法人背景的賬號(hào)僅占比23.4%。

中消協(xié)消費(fèi)監(jiān)督部主任張德志介紹,“第三方測(cè)評(píng)”與我國(guó)現(xiàn)行的國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督抽查、企業(yè)自主委托的檢驗(yàn)檢測(cè)不同,是獨(dú)立于國(guó)家司法部門、行政機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之外的民商事行為,具有非官方性特征。第三方測(cè)評(píng)的結(jié)果會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買行為,客觀公正科學(xué)的測(cè)評(píng)結(jié)果有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。反之,則可能誤導(dǎo)消費(fèi)者,損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí),不客觀、不公正以及不科學(xué)的結(jié)果還會(huì)損害經(jīng)營(yíng)者商業(yè)信譽(yù),破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境。

針對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”存在的問(wèn)題,張德志建議,政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督應(yīng)協(xié)同發(fā)力,設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門檻,加大市場(chǎng)監(jiān)管力度。明確規(guī)定從事“第三方測(cè)評(píng)”的準(zhǔn)入條件,設(shè)置基本準(zhǔn)入門檻并制定合理的申請(qǐng)審批機(jī)制,針對(duì)從事商業(yè)行為的測(cè)評(píng)賬號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一備案管理,強(qiáng)化測(cè)評(píng)人員審核,營(yíng)造良好的“第三方測(cè)評(píng)”環(huán)境。相關(guān)部門應(yīng)組織市場(chǎng)主體形成行業(yè)組織,制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規(guī)范,形成行業(yè)自律,促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展,加大監(jiān)管力度,建立消費(fèi)投訴的“綠色通道”。

同時(shí),平臺(tái)方需進(jìn)行賬號(hào)身份認(rèn)證,強(qiáng)化問(wèn)題賬號(hào)審核。如對(duì)測(cè)評(píng)類賬號(hào)進(jìn)行身份認(rèn)證,設(shè)置“第三方測(cè)評(píng)”標(biāo)簽,通過(guò)賬號(hào)標(biāo)簽向消費(fèi)者進(jìn)行正面推廣,針對(duì)未持有相關(guān)標(biāo)簽的“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)進(jìn)行限流或屏蔽。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)的測(cè)評(píng)賬號(hào)建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號(hào)粉絲管理等多重監(jiān)管機(jī)制,以保障消費(fèi)者不被誤導(dǎo)。建立“健康賬號(hào)管理體系”,為測(cè)評(píng)賬號(hào)管理提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)管理指標(biāo)。

此外,消費(fèi)者需提高對(duì)測(cè)評(píng)作品的鑒別力,善用搜索引擎、同類比較的方法,瀏覽多個(gè)測(cè)評(píng)作品進(jìn)行二次驗(yàn)證,應(yīng)留意測(cè)評(píng)方法,拒絕“只評(píng)不測(cè)”的主觀推斷。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 佘 穎)

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